近日，上海虹口区的张先生向媒体反映，他的74岁老丈人独自前往“超视立”眼镜店，在店员的强力推销下，意外购买了一副价格达到17570元的渐变焦眼镜。张先生得知这一情况后，立刻联系店家要求退货，却遭到拒绝，商家以“定制产品下单后不能退换”为由不予受理。张先生对此表示质疑，认为在老人无家属陪同、缺乏透明价格信息的情况下进行高价推销，并以此条款拒绝退款，显然是不合理的。
张先生提到，老丈人年事已高，视力有所下降，并且一向生活节俭。10月16日，张先生与妻子在查看老人的手机时发现了一个10月15日的扣款记录，显示支出17570元，收款单位为“上海超视立虹明眼镜有限公司”。惊慌失措的他们赶忙向老人核实情况。经过询问得知，老人当日独自来到黄浦区一间眼镜店，原本只是想配一副普通老花镜，而在店员的推介下，最终选择了包括镜架、镜片及会员卡的渐变焦眼镜。
张先生对老人花费如此巨额的金额感到不解，认为毕竟老人平日里消费都比较精打细算。他指出，老人常去鲁迅公园锻炼，过去曾参加过店里组织的免费验光活动。由于这次他独自进店，缺乏家人的陪伴，导致在店员的影响下冲动消费。家属随后尝试联系店家进行退款，但被告知渐变焦眼镜属于个性化定制，定单下达后已经进入生产，无法退换。
为了更好地了解情况，记者陪同张先生前往涉事眼镜店进行核实。在店里，虽然镜架的价格明确标示，但镜片的定价却没有公开显示。店家负责人解释，这种渐变焦眼镜是根据各个用户的视力需求以及用眼习惯等个人化参数进行定制，因此无法在没有完整检测的情况下报价。随后，他提供了一份镜片价格表，让人只能翻阅而不能拍照，显示价格从几百元到几万元不等。
记录中提到，配件多为进口，制作流程复杂，制作周期达20天，因此价格高企。同时，签署的服务协议中明确指出，定制产品不适用无理由退货，一旦下单便不可取消。而在过去的一段时间中，已经有多位消费者在社交平台表达过类似不满，特别是高龄老人购买后表明佩戴效果不及预期，甚至出现不适。
张先生及其他家属对两大核心问题感到担忧：一方面，渐变焦镜片是成熟商品，但市场价格差异悬殊，店家有责任对价格及产品的价值做出清晰说明；另一方面，关于“定制产品不适用七天无理由退货”等条款是否合理，是否会过度限制消费者权益，亟待相关监管部门审查。
目前，张先生已向市场监管部门反映，并申请检查店铺的价格告知和销售宣传情况。法律专家提醒老年消费者，即便是定制商品，若商家以“定制不退”为由拒绝退款，仍需核实是否已进入生产且是否事前进行了充分提示。在选择高价眼镜时，建议与家人共同商量，进行多方比对，对材料及工艺进行询问，并保存好相关凭证。在发生消费纠纷时，应及时向监管部门投诉，以保护自身权益。后续进展，媒体将持续关注。
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